Charte qualité

Je gère ma carrière place la qualité au cœur de ses activités d'accompagnement en évolution de carrière. En tant qu'organisme de formation certifié Qualiopi, nous nous engageons à offrir des prestations de haut niveau, adaptées aux besoins de chaque bénéficiaire.

Notre engagement qualité

Nous nous engageons à :

• Proposer un accompagnement personnalisé : chaque parcours est adapté au profil, aux besoins et aux objectifs du bénéficiaire
• Mobiliser des méthodes éprouvées : nos outils et méthodologies sont sélectionnés pour leur efficacité et leur pertinence
• Garantir la confidentialité : toutes les informations communiquées par le bénéficiaire sont strictement confidentielles (article L.6313-4 du Code du travail)
• Assurer la transparence : les objectifs, le contenu, les modalités et les tarifs de nos prestations sont communiqués clairement avant toute inscription
• Favoriser l'autonomie : notre objectif est de rendre le bénéficiaire acteur de son parcours professionnel

Certification Qualiopi

Je gère ma carrière est certifié Qualiopi au titre des catégories suivantes :

• Actions de formation (article L.6313-1, 1° du Code du travail)
• Bilans de compétences (article L.6313-1, 2° du Code du travail)

La certification Qualiopi, délivrée par un organisme certificateur accrédité par le Cofrac, atteste du respect des exigences du Référentiel National Qualité (RNQ) défini par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019.

Cette certification nous permet de proposer des prestations éligibles aux financements publics et mutualisés, notamment le Compte Personnel de Formation (CPF).

Processus d'amélioration continue

Notre démarche qualité repose sur un cycle d'amélioration continue :

Analyse des besoins

• Entretien de découverte approfondi avant chaque prestation
• Évaluation des attentes et des objectifs du bénéficiaire
• Adaptation du programme en fonction du profil et de la situation

Suivi pendant la prestation

• Évaluations intermédiaires régulières
• Ajustement des contenus et de la méthodologie si nécessaire
• Accompagnement individualisé tout au long du parcours

Évaluation en fin de prestation

• Questionnaire de satisfaction à chaud
• Évaluation des compétences acquises
• Remise du document de synthèse (bilan de compétences)

Suivi post-prestation

• Entretien de suivi à 6 mois après la fin du bilan de compétences, conformément à l'article R.6313-7 du Code du travail
• Évaluation de la mise en œuvre du projet professionnel
• Mesure de l'impact de la prestation sur le parcours du bénéficiaire

Indicateurs de satisfaction

Nous mesurons systématiquement la qualité de nos prestations à travers les indicateurs suivants :

• Taux de satisfaction globale des bénéficiaires (questionnaire à chaud)
• Taux de satisfaction à 6 mois (questionnaire à froid)
• Taux d'aboutissement des projets professionnels définis pendant le bilan
• Taux de réalisation des séances planifiées
• Nombre de réclamations et délai de traitement

Ces indicateurs sont analysés régulièrement et contribuent à l'amélioration de nos pratiques. Ils sont disponibles sur demande.

Traitement des réclamations

Nous prenons toute réclamation au sérieux et avons mis en place la procédure suivante :

1. Réception : toute réclamation peut être adressée par e-mail à contact@jegeremacarriere.fr ou par courrier au siège de l'organisme
2. Accusé de réception : dans un délai de 48 heures
3. Analyse : examen de la situation et, si nécessaire, échange avec le bénéficiaire concerné
4. Réponse : apport d'une solution ou d'une explication dans un délai maximum de 30 jours
5. Suivi : mise en œuvre des actions correctives et vérification de l'efficacité des mesures prises

En cas de litige non résolu, le bénéficiaire peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Accessibilité et handicap

Je gère ma carrière s'engage à rendre ses prestations accessibles à tous. Nos formations étant réalisées intégralement en visioconférence, elles sont accessibles depuis tout lieu disposant d'une connexion internet.

Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons :

• Un entretien préalable pour identifier les besoins spécifiques d'adaptation
• L'aménagement des modalités pédagogiques (durée des séances, supports adaptés, rythme personnalisé)
• L'orientation vers des partenaires spécialisés si nécessaire (Agefiph, Cap Emploi, MDPH)

Notre référent handicap est joignable à l'adresse : contact@jegeremacarriere.fr

Compétences des intervenants

Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise et leur expérience dans le domaine de l'accompagnement professionnel :

• Formation : diplômés en psychologie du travail, ressources humaines, coaching professionnel ou domaine équivalent
• Expérience : justifiant d'une expérience significative dans l'accompagnement individuel
• Formation continue : participation régulière à des actions de formation et de supervision professionnelle
• Déontologie : engagés à respecter la confidentialité, la neutralité et l'éthique professionnelle

Contact qualité

Pour toute question relative à notre démarche qualité, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@jegeremacarriere.fr Téléphone : 06 59 05 26 26 Adresse : 26 rue Victor Hugo, 94220 Charenton-Le-Pont

Dernière mise à jour : mars 2026